WhatsApp Bulut API: Meta tarafından barındırılan bu API, işletmelere bulut tabanlı sunucular aracılığıyla mesaj gönderip alma imkanı sağlar. Bu sayede, işletmelerin kendi sunucu altyapılarını sürdürmelerine gerek kalmaz, bu da operasyonel maliyetleri önemli ölçüde azaltır ve kolay ölçeklenebilirlik sağlar.

WhatsApp Yerel Sunucu API: İşletmelerin kendi sunucularını kullanarak mesajlaşmayı yönetmelerine olanak tanıyan bu API, Meta tarafından aşamalı olarak kaldırılıyor. Yerel Sunucu API‘sinin kullanım dışı kalmasıyla, işletmelere Bulut API‘ye geçmeleri öneriliyor. Bulut API, şirket içi sunucuları sürdürme zorunluluğu olmadan daha yüksek ölçeklenebilirlik ve maliyet verimliliği sunuyor.

Bu değişiklik göz önünde bulundurulduğunda, Desk360 güçlü Bulut API çözümleri sunarak, işletmelerin büyük ölçekli müşteri iletişimlerinde herhangi bir kesinti yaşamadan WhatsApp‘ı kullanmaya devam etmelerini sağlıyor. Ayrıca, WhatsApp İşletme Yönetim API‘si, işletmelerin WhatsApp İşletme Hesabı ayarlarını ve varlıklarını yönetmelerine olanak tanır, kalite durumu güncellemelerini izleme ve genel müşteri deneyimini optimize etme araçları sunar.

WhatsApp Business Uygulaması, küçük işletmeler için ücretsiz, kullanıcı dostu bir uygulamadır. İşletmelerin müşterilerle birebir iletişim kurmalarına olanak tanır. Başlıca özellikler şunlardır:

Hızlı Cevaplar: Sıkça sorulan sorulara önceden yazılmış yanıtlar, tutarlı ve verimli bir iletişim sağlar.

Etiketler: Müşteri sohbetlerini yeni müşteri, işlemdeki sipariş gibi kategorilere göre etiketleyerek organize etme ve yönetme imkanı.

Otomatik Mesajlar: Karşılama mesajları, ofis dışı mesajlar ve hızlı cevaplar ayarlayarak müşterilerin zamanında yanıt almasını sağlama.

WhatsApp Business Uygulaması, arka uç entegrasyonların karmaşıklığı olmadan müşteri etkileşimlerini basit ve etkili bir şekilde yönetmek isteyen küçük işletmeler için idealdir.

WhatsApp API, daha gelişmiş iletişim çözümlerine ihtiyaç duyan orta ve büyük işletmeler için tasarlanmıştır. WhatsApp Business Uygulaması‘ndan farklı olarak, API bir uygulama değil, işletmelerin WhatsApp‘ı mevcut müşteri hizmetleri, CRM ve pazarlama sistemlerine entegre etmelerini sağlayan bir araçtır. WhatsApp API‘nin başlıca özellikleri şunlardır:

Ölçeklenebilir İletişim: Büyük hacimli müşteri etkileşimlerini yönetme yeteneği, binlerce ajan ve botun otomatik ve manuel yanıtlar için bağlanabilmesi.

Otomasyon: İşletmeler, sıkça sorulan sorulara otomatik yanıtlar vererek hızlı ve verimli müşteri hizmeti sağlayabilir.

Zengin Medya Etkileşimi: API, çeşitli medya türlerinin paylaşılmasını destekler; bu da işletmelerin daha etkileyici ve görsel olarak çekici bir müşteri deneyimi sunmalarını sağlar.

Güçlü Güvenlik: Uçtan uca şifreleme ile API, tüm iletişimlerin güvenli olmasını sağlar, bu da işletmelerin hassas bilgileri güvenle yönetmelerine olanak tanır.

Şablon Mesajlar: Özelleştirilebilir mesaj şablonlarıyla, her müşteri yolculuğu aşamasına uygun kişiselleştirilmiş, metin tabanlı, medya zengini veya etkileşimli sohbetler başlatabilirsiniz. Müşteri deneyimini geliştirin ve doğru mesajla, doğru zamanda müşterilerinize ulaşarak rekabette öne geçin.

WhatsApp API, geniş ölçekli müşteri iletişimlerini yönetmesi gereken ve WhatsApp‘ı mevcut sistemleriyle entegre ederek daha birleşik ve düzenli bir operasyon isteyen işletmeler için idealdir.

Artan Müşteri Etkileşimi: Müşterilerin zaten aşina olduğu bir platformu kullanarak, işletmeler daha yüksek etkileşim oranlarına ulaşabilirler. WhatsApp‘ın geniş çaplı kullanımı, işletmelerin hedef kitlelerine doğrudan ve etkili bir şekilde ulaşmaları için ideal bir kanal haline getirir.

Verimli Müşteri Hizmetleri: Yanıtları otomatikleştirme ve müşteri destek sistemleriyle entegrasyon yeteneği, işletmelerin daha hızlı ve verimli müşteri hizmeti sunmasını sağlar. Bu da müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır.

Global Erişim: WhatsApp Business API, işletmelere dünya genelindeki müşterilere ulaşma imkanı sunar, bu da küresel işletmeler için hayati bir araçtır.

Çoklu Temsilci Desteği: WhatsApp Business API, birden fazla temsilcinin tek bir WhatsApp numarasını kullanmasına olanak tanır.

Müşteri Desteği: İşletmeler, API‘yi kullanarak gerçek zamanlı müşteri desteği sunabilir; bu, otomatik yanıtlar veya canlı ajanlarla müşterileri bağlamak yoluyla olabilir. Bu, yüksek hacimli müşteri taleplerini yönetmek için özellikle kullanışlıdır.

Sipariş Bildirimleri ve Güncellemeleri: E-ticaret şirketleri, sipariş onayları, gönderim güncellemeleri ve teslimat bildirimlerini doğrudan müşterilere WhatsApp üzerinden gönderebilir, böylece zamanında iletişim sağlanır ve müşteri belirsizliği azalır.

Randevu Hatırlatmaları: Sağlık turizmi gibi hizmet tabanlı işletmeler, WhatsApp Business API‘yi kullanarak randevu hatırlatmaları gönderebilirler, bu da randevuların kaçırılma olasılığını azaltır ve genel operasyonel verimliliği artırır.

Pazarlama ve Promosyonlar: API, işletmelerin kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturup göndermelerine olanak tanır, böylece müşterilere mobil cihazlarında doğrudan hedefli teklifler ve promosyonlar ile ulaşılır.

Anketler ve Geri Bildirim Toplama: İşletmeler, WhatsApp Business API‘yi kullanarak müşteri geri bildirimlerini toplayabilir ve anketler yapabilirler, bu da ürün ve hizmetlerin iyileştirilmesi için değerli içgörüler sağlar.

WhatsApp Business Hesabınızı Kurun: Mesajlaşma aktivitelerinin tümünün API aracılığıyla yürütüleceği WhatsApp Business Hesabı‘nızı oluşturmanız gerekecek.

API Entegrasyonu: Desk360, WhatsApp Business API’yi mevcut sistemlerinizle entegre etmenize yardımcı olacaktır. Bu, webhook’ların kurulumu, otomatik yanıtların yapılandırılması ve API kullanımınızın WhatsApp politikalarına uygun olduğundan emin olmayı içerebilir.

Test ve Lansman: Canlı yayına geçmeden önce, API‘nin beklenildiği gibi çalıştığından emin olmak için kapsamlı testler yapın. Bu, mesaj teslimini, otomasyonu ve diğer iş araçlarıyla entegrasyonu doğrulamayı içerir.

Sürekli Optimizasyon: API‘nin yayına alınmasının ardından, müşteri etkileşimlerini optimize etmek ve sorunsuz iletişim sağlamak için performansını düzenli olarak izleyin ve gerekli ayarlamaları yapın.

Doğrulanmış bir WhatsApp hesabına neden sahip olmanız gerektiği konusuna geçmeden önce, ilk olarak doğrulanmış bir hesabının ne demek olduğunu tanımlayalım.

Herhangi bir işletme hesabı ikiye ayrılır: Sıradan olanlar ya da resmî diye adlandırdıklarımız. Bir şirket hesabının yanında bulunan yeşil tik WhatsApp tarafından doğrulanmış resmî bir hesap olduğunu göstergesidir. Resmi bir hesaba sahip olmak için doğrulama talebinde bulunmanız ve bunun için WhatsApp Business API kullanmanız gerekir.

Hesap adının yanında görünen yeşil rozet, o hesabı diğerlerinden ayıran yegâne şeydir. Bu, hesabın meşru bir markaya ait olduğunu da doğrulamaktadır. Rozet, yalnızca WhatsApp Business API kullanan işletmeler için geçerlidir. Yeşil tikli WhatsApp hem profilde hem de sohbet ekranında, şirket adının hemen yanında belirir.

Doğrulama rozeti ne tür işletmelere yardımcı olabilir ve hedef kitlesi kimlerdir? Bu sorulara aslında iki taraflı da yanıt verebilmek mümkün. Yeşil tikli WhatsApp bir yandan global şirketlere yardımcı olurken, diğer yandan da globalleşmek isteyen, gelişmekte olan şirketler için de bir o kadar faydalıdır. Doğrulanmış WhatsApp hesaplarının markaya duyulan güveni arttırdığını da söylemeden geçmeyelim.

WhatsApp Business uygulamasını ücretsiz bir şekilde edinebilirsiniz, uygulama da kendi içinde belli başlı birtakım avantajlara sahiptir. Ancak WhatsApp Business API aracılığıyla edinilmiş işletme hesapları yeşil tike sahip olmayı garantilediği gibi daha birçok başka avantajlardan da yararlanmanızı sağlayacak, işinizi ise önemli ölçüde kolaylaştıracaktır. Şu anda yeşil tikli WhatsApp hesabına sahip olmakla övünebilecek işletme sayısı hayli azdır çünkü pek çoğu “yeşil tik”in nasıl elde edilebileceğini bilmemektedir.

Desk360 WhatsApp Business API 'de gizli ücretlendirme yoktur. Desk360 WhatsApp Business API'de hoşgeldin planı kapsamında ilk 3 ay aylık 9$, sonraki aylar için ise aylık 19$ ödersiniz.

Desk360 WhatsApp Business API ile Kullanıcı Başına Ücret Ödemeye Son! Temsilci sayınız artsa bile aynı ücreti ödersiniz.

Her şeyden önce, WhatsApp Business İlkelerini baştan sona okumanızı ve bu ticaret ilkelerinden herhangi birini ihlal edip etmediğinizden emin olmanızı şiddetle tavsiye ediyoruz. Bu belge, WhatsApp’ın ticaret için genel yönergelerini özetlemektedir. İşletmenizin bu kurallar dahilinde çalıştığı açık olsa dahi, tekrar tekrar kontrol etmenizde hiçbir sakınca bulunmamaktadır.

İkinci olarak, WhatsApp Business hesabınızın kalite puanı derecelendirmesine göz atmanızı da salık veririz. Meta’ya (Facebook’a) göre, kalite puanınız mesajlarınızın müşterileriniz tarafından son yedi gün içinde nasıl alındığına bağlıdır ve en çok ağırlık taşıyanlar ise alınan son mesajlardır. Bu puanı belirlemek için işletmeler ve kullanıcıları arasındaki görüşmelerden gelen kalite sinyalleri kullanılır. Bunlar, engellemeler ve raporlar gibi kullanıcı geri bildirimlerinin yanı sıra kullanıcıların da bir şirketi veya kuruluşu neden engellediklerine dair bilgileri içermektedir.

Tam bu noktada, bu durumun kapsamlı gereksinimler listesinde olmadığını, yine aynı şekilde işletme doğrulatma sürecinin tüm ayrıntılarının da herkese açık olmadığını söylememiz gerekir. Bu da, başvuru ve doğrulama sürecinin bir çeşit kara kutu olduğuna işaret etmektedir. Ancak, ilkelere sadık kaldığınız ve itibarınızı yüksek tuttuğunuz takdirde rozeti almamanız için de hiçbir engel bulunmamaktadır.

Başvuru süreci
Yeşil tikli WhatsApp hesabı için bireysel başvuru yapabiliyor olsanız da bunu pek önermiyoruz. Sizin için daha kolay olabilecek yolu, yani WhatsApp İşletme Çözüm Sağlayıcınız aracılığıyla başvurularınızı iletmenizi tavsiye ediyoruz; bırakın her şeyle onlar ilgilensin. Zaten halihazırda Çözüm Sağlayıcısı olarak Desk360 kullanmaktaysanız, bu durumda tek yapmanız gereken bize ulaşmak kalıyor. O noktadan itibaren biz de sizin için gereken neyse onu yapacağız.