English
TürkçeDesk360'ın arttırılmış özelliklerini keşfedin!
Daha az ekip arkadaşı ile çok daha verimli bir destek masası oluşturun.
360 derece müşteri desteği
Çok kanallı bir iletişim platformu ile ihtiyacınız olan tüm kanalları tek platformdan yönetin.
E-posta
Gelen e-postaları Desk360'ta birer destek talebine dönüştürerek yanıtlayın ve yönetin.
Web İletişim Formu
Web siteniz üzerinden gelen müşteri mesajlarını Desk360'ta toplayın ve yanıtlayın.
Mobil Uygulama Mesaj Kutusu
Mobil uygulama kullanıcılarınız için güçlü bir destek masası yaratın! Kolay SDK kurulumu ile uygulama içi kullanıcı desteğini daha profesyonel hale getirin.
App Store & Google Play & AppGallery
Hiçbir yazılım bilgisine ihtiyaç duymadan mobil uygulamanıza gelen Apple, Google Play ve AppGallery store yorumlarını Desk360 gelen kutunuzda toplayın. Hızlı yanıt verin ve kullanıcı deneyimini en üst seviyeye çıkarın.
Twitter’da sizden bahseden tweet’leri tek bir ekrandan takip edin ve yanıtlayın.
Bir Facebook sayfanız varsa Desk360 entegrasyonu ile tüm etkileşimleri takip edin ve yanıtlayın.
Whatsapp üzerinden anlık olarak gelen müşteri mesajlarını yanıtlayın ve kolayca yönetin.
Canlı Sohbet
Websitenize entegre edeceğiniz canlı sohbet balonu ile müşteri mesajlarını hızlı bir şekilde cevaplayın.
Instagram hesabı ile yaptığınız paylaşımlara gelen tüm yorumları Desk360 ile yönetin.
Entegrasyonlar
Desk360 entegrasyonları ile destek taleplerinizi diğer platformlardan da yöneterek işlerinizi kolaylaştırın.
Jira
Destek taleplerini, Desk360 paneli üzerinden JIRA’da açacağınız bir işe bağlayın, istediğiniz bir çalışana atayın ve önceliklendirin.
Slack
Müşteri mesajlarınızı Slack üzerinden yanıtlayın, ilgili kişiye atayın ve kolayca takip edin.
Trello
Müşteri taleplerinizi Desk360 üzerinden Trello’da açacağınız başlıklara entegre edin ve bu talepleri ilgili kişilere atayarak ekip içi iş planına dahil edin.
Destek taleplerini organize etme
Özel tasarlanmış, kullanıcı dostu yeni nesil gelen kutusuyla destek taleplerinizi kolayca yanıtlayın.
Yeni Nesil Gelen Kutusu
Bütün platformlardan gelen mesajlar tek bir gelen kutusunda. Her şeyi hız için tasarladık! Desk360'ın zamandan tasarruf sağlayarak ekip verimliliğini arttıran Gelen Kutusu ile tanışın.
Toplu Ticket İşlemleri
Müşteri mesajlarını toplu olarak yanıtlayın ve çözümleyin, zamandan kazanın.
Hazır Yanıtlar
40 dilde oluşturabileceğiniz hazır yanıtlar ile müşterilerinizden sıklıkla gelen soruları hızlıca yanıtlayın.
Otomatik Ticket Yanıtlama
Bir temsilci yardımı olmadan, müşteri mesajlarının otomatik yanıt dönülmesini sağlayın.
Ticket İşlem Loglama
Destek talepleriniz için yapılan her işlemi ayrıntılı olarak izleyin.
E-posta Şablonu Oluşturabilme
E-posta yanıtlarınızda önceden belirlediğiniz şablonu kullanarak müşterilerinize kurumsal bir dönüş yapın.
Önceliklendirme Kuralı
Destek taleplerini önem derecelerine göre yönetmek için Acil, Yüksek, Normal ve Düşük statülerinden birini seçerek önceliklendirin.
Ekipler arası işbirliği
Firmanızın ihtiyaçlarına göre farklı ekipler oluşturun ve işlerinizi pratik bir şekilde organize edin.
Ekipler Arası Ticket Yönetimi
Müşteri mesajları arasında kaybolmadan gelen kutunuzu kolayca yönetin.
Akıllı Ticket Atama
Açılan destek taleplerinizin hangi ekibe veya hangi temsilcinin havuzuna düşeceğini belirleyin.
Ticket Özelinde Temsilci Notları
Müşteri temsilcilerinizin, özel durumlar için destek taleplerinize not düşmesini sağlayın.
Ticketlar için E-posta Bildirimi
Takip etmek istediğiniz iletişim kanalından gelen müşteri mesajları için, E-posta bildiriminizi aktif edin.
Yetkilendirme Kontrolü
Panele eklediğiniz kişilerin, hangi projenizden sorumlu olacaklarını belirleyin.
Self Servis Seçenekleri
Müşterilerinize sunacağınız self servis seçenekleri ile onların tüm sorunlarını vakit kaybetmeden çözüme ulaştırmalarına olanak tanıyın.
Chatbot Entegrasyonu
Talepleri daha hızlı çözüme ulaştırmanızı sağlayacak chatbot ile müşterilerinize harika bir etkileşim deneyimi sunun.
Yardım Sayfaları
Hiçbir kod yazımına gerek duymadan özelleştirebileceğiniz sıkça sorulan sorular sayfaları ile müşterilerinize hızlı destek verin.
Özelleştirilmiş İletişim Sayfaları
Web sitenize ekleyeceğiniz iletişim sayfalarını markanıza uygun şekilde istediğiniz gibi düzenleyin.
Metriklerinizi ölçme ve verimliliği artırma
Tüm verilerinizi tek tıkla gözlemleyin, değerlendirin ve süreçlerinizi yönetin.
Ticket Hacim ve Analiz Raporları
Bir bakışta ürününüzün destek taleplerini nicelik ve niteliksel olarak analiz edin.
Anlık Gösterge Paneli
Destek taleplerinizin trendini ve destek ekibinizin çalışma performansını anlık olarak takip edin.
Özel Desk360 fonksiyonları ile işleri kolaylaştırma
Birçok ek özellik ile ekibinizin işlerini kolaylaştırın, ürününüzün gelişimine katkı sağlayın.
Kullanıcı Parametreleri
Ekibinizin müşterilerinize ait parametreleri Desk360’tan görüntülemesini sağlayın.
Callback Fonksiyonu
Müşterileriniz için temsilcileriniz tarafından yapılması gereken işlemleri farklı bir panele gerek kalmadan kolayca Desk360 üzerinden yönetin.
40 Dilde Mobil SDK
Kod yazmanıza gerek kalmadan Desk360 Mobil SDK kullanarak uygulamalarınız içerisinde İletişim sayfalarına sahip olun. Uygulamanızın tasarımına göre tüm özelleştirmeleri kolayca Desk360 panelden yapın.
Proxy
Paylaşımlı bir IP adresi kullanmak istemezseniz ürünleriniz veya işletmeniz için özel IP adresleri kiralayın.