Çok kanallı müşteri iletişim platformu

E-posta

Gelen e-postaları Desk360'ta birer destek talebine dönüştürerek yanıtlayın ve yönetin.

Daha Fazlası

Web İletişim Formu

Web siteniz üzerinden gelen müşteri mesajlarını Desk360'ta toplayın ve yanıtlayın.

Daha Fazlası

Mobil Uygulama Mesaj Kutusu

Mobil uygulama kullanıcılarınız için güçlü bir destek masası yaratın! Kolay SDK kurulumu ile uygulama içi kullanıcı desteğini daha profesyonel hale getirin.

Daha Fazlası

Uygulama Mağazaları

Hiçbir yazılım bilgisine ihtiyaç duymadan mobil uygulamanıza gelen Apple, Google Play ve AppGallery store yorumlarını Desk360 gelen kutunuzda toplayın. Hızlı yanıt verin ve kullanıcı deneyimini en üst seviyeye çıkarın.

Daha Fazlası

Twitter

Twitter’da sizden bahseden tweet’leri tek bir ekrandan takip edin ve yanıtlayın.

Daha Fazlası

Facebook

Bir Facebook sayfanız varsa Desk360 entegrasyonu ile tüm etkileşimleri takip edin ve yanıtlayın.

Daha Fazlası

Instagram

Instagram hesabı ile yaptığınız paylaşımlara gelen tüm yorumları ve DM’leri Desk360 ile yönetin.

Daha Fazlası

WhatsApp

Whatsapp üzerinden anlık olarak gelen müşteri mesajlarını yanıtlayın ve kolayca yönetin.

Daha Fazlası

Canlı Destek

Web sitenize entegre edeceğiniz canlı sohbet balonu ile müşteri mesajlarını hızlı bir şekilde cevaplayın.

Daha Fazlası

Yeni nesil gelen kutusu ile talep yönetimi

Yeni Nesil Gelen Kutusu

Farklı platformlardan gelen mesajlar tek sayfada! Desk360'ın zamandan tasarruf sağlayarak ekip verimliliğini arttıran Gelen Kutusu ile tanışın.

Daha Fazlası

Toplu Ticket İşlemleri

Müşteri mesajlarını toplu olarak yanıtlayın ve çözüme ulaştırın, ekibinizin zamandan kazanmasını sağlayın.

Hazır Yanıtlar

40 dilde oluşturabileceğiniz hazır yanıtlar ile müşterilerinizden sıklıkla gelen soruları hızlıca yanıtlayın.

Otomatik Ticket Yanıtlama

Bir temsilci yardımı olmadan, müşteri mesajlarına otomatik yanıt dönülmesini sağlayın.

Daha Fazlası

Ticket İşlem Loglama

Destek talepleriniz için yapılan her işlemi ayrıntılı olarak izleyin ve detaylı raporlamalar alın.

E-posta Şablonları

E-posta yanıtlarınızda önceden belirlediğiniz şablonu kullanarak müşterilerinize kurumsal bir dönüş yapın.

Önceliklendirme Kuralı

Destek taleplerini önem derecelerine göre yönetmek için Acil, Yüksek, Normal ve Düşük statülerinden birini seçerek önceliklendirin.

SLA Yönetimi

SLA'ler oluşturarak kullanıcıların ilk yanıt ve taleplerin çözüm sürelerine yönelik hedefler koyun.

Çalışma Saatleri

Destek verdiğiniz gün ve saatleri platforma ekleyin, SLA raporlarınızı tatil günlerini dahil etmeden ölçün.

Ekipler arası işbirliğine yönelik gelişmiş fonksiyonlar

Ekipler Arası Ticket Yönetimi

Müşteri mesajları arasında kaybolmadan gelen kutunuzu kolayca yönetin.

Daha Fazlası

Akıllı Ticket Atama

Açılan destek taleplerinizin hangi ekibin veya temsilcinin havuzuna düşeceğini belirleyin.

Özel Temsilci Notları

Müşteri temsilcilerinizin, özel durumlar için destek taleplerinize not düşmesini sağlayın.

Ticket E-posta Bildirimleri

Takip etmek istediğiniz iletişim kanalından gelen müşteri mesajları için e‑posta bildiriminizi aktif edin.

Yetkilendirme Kontrolü

Panele eklediğiniz kullanıcılarınızın hangi ürün ve kanallardan sorumlu olacaklarını belirleyin.

Daha Fazlası

Self servis seçenekler ile daha hızlı müşteri hizmetleri

Chatbot Entegrasyonu

Talepleri daha hızlı çözüme ulaştırmanızı sağlayacak chatbot ile müşterilerinize harika bir etkileşim deneyimi sunun.

Yardım Merkezi

Hiçbir kod yazımına gerek duymadan özelleştirebileceğiniz sıkça sorulan sorular sayfaları ile müşterilerinize hızlı destek verin.

İletişim Sayfaları

Web sitenize ekleyeceğiniz iletişim sayfalarını markanıza uygun şekilde istediğiniz gibi düzenleyin.

Dijital Asistan

Canlı destek kanallarınız için oluşturacağınız bot kurguları ile müşterilerinizin sorularına sanal asistan yardımıyla cevap almasını sağlayın.

Talep metrikleri ölçümü ile daha yüksek verimlilik

Ticket Hacim ve Analiz Raporları

Ürünlerinize ait tüm destek taleplerini nicelik ve niteliksel olarak tek bakışta analiz edin.

Daha Fazlası

Performans Raporları

Ekibinizin çalışma performansını ve verimliliğini ölçün.

Daha Fazlası

Anlık Gösterge Paneli

Destek talepleri ve canlı chat verilerinizin yanı sıra müşteri hizmetleri ekibinizin çalışma performansını anlık olarak takip edin.

SLA Raporları

SLA raporları ile takımınızın koyduğunuz hedefler karşısındaki performansını detaylı olarak ölçün.

İşinizi kolaylaştıracak özel Desk360 entegrasyonları

Jira

Destek taleplerini, Desk360 paneli üzerinden JIRA’da açacağınız bir işe bağlayın, istediğiniz bir çalışana atayın ve önceliklendirin.

Slack

Müşteri mesajlarınızı Slack üzerinden yanıtlayın, ilgili kişiye atayın ve kolayca takip edin.

Daha Fazlası

Trello

Müşteri taleplerinizi Desk360 üzerinden Trello’da açacağınız başlıklara entegre edin ve bu talepleri ilgili kişilere atayarak ekip içi iş planına dahil edin.

İdeasoft

E-ticaret sitenizin altyapı sağlayıcısı İdeasoft ise web sayfanıza bir canlı destek sistemi eklemek için Desk360 ile entegre olun.

Shopify

E-ticaret sitenizin altyapı sağlayıcısı Shopify ise web sayfanıza bir canlı destek sistemi eklemek için Desk360 ile entegre olun.

Daha Fazlası

Özel Desk360 fonksiyonları ile eşsiz müşteri deneyimi

Kullanıcı Parametreleri

Ekibinizin müşterilerinize ait parametreleri Desk360’tan görüntülemesini sağlayın.

Callback Fonksiyonu

Müşterileriniz için temsilcileriniz tarafından yapılması gereken işlemleri farklı bir panele gerek kalmadan kolayca Desk360 üzerinden yönetin.

40 Dilde Mobil SDK

Mobil SDK ile tek satır kod yazmadan uygulama içi iletişim sayfalarına sahip olun. Tasarımı istediğiniz gibi panelden yapın.

Daha Fazlası

Proxy

Paylaşımlı bir IP adresi kullanmak istemezseniz ürünleriniz veya işletmeniz için özel IP adresleri kiralayın.

Deneyiminizi iyileştirmek için yasalara uygun çerezler (cookies) kullanıyoruz. Çerez Politikası
Kullandığımız çerezler ve Politikamız.